稳中求进 以进促稳 碧桂园服务公布2023年年度业绩

（广东佛山，2024年3月27日）碧桂园服务控股有限公司（「碧桂园服务」或「公司」，股份代号：6098.HK）（统称「集团」）截至2023年12月31日止十二个月（「报告期内」）之经审核综合业绩。

管理层出席从左到右分别为：碧桂园服务投资者关系副总经理林文韬，执行总裁、首席战略官财务官、联席公司秘书黄鹏，执行董事、总裁徐彬淮，副总裁、首席市场官郭战军，副总裁张艳芝，副总裁李迪昇。

业务发展保持稳健势头，市场化运作程度高

2023年，本集团收入持续增长至人民币约426.1亿元。同时，业务发展保持稳健且市场化程度高，来自于第三方的收入占比进一步提升达到新高至约96.9%。集团的收入结构多元并持续优化，物业管理服务持续发挥基石作用，较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247.0亿元，占总收入比例进一步提升至约58.0%，

而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。

进一步夯实财政安全，高度重视股东回报

年内，集团进一步夯实财政安全，保证了持续稳健的现金流入，有充足的资金实力保证业务发展。财务报表持续优化，长期保持良好的流动性，资产负债率下降，利息覆盖倍数增加，信用能力增强。集团高度重视股东回报，坚持保护投资者利益。自上市以来，累计分红总金额达约港币42.5亿元，累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外，董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分，以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。

以客户满意度为驱动，聚力服务质量的主动提升

客户满意是集团持续发展的重要基础，集团以客户满意度为驱动，聚力服务品

质的主动提升。围绕服务痛点，集团有针对性地提升客户体验。集团守护客户

安全感，全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成

巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单；完成大型消防演练1.3万 场，电梯安全演练1.1万场。年内，集团持续投入社区改造，焕新客户居住体验，相关投入约为人民币4亿元，涉及共1,594个项目，包含对社区设施设备的焕新 改善，康体设施的升级，社区的智能化改造等。此外，集团加大对科技智能化的投入，投入包含清洁机器人、装备和物联网模块、物联网平台、充电桩平台等的AIoT业务和包含人机协作运营、智慧停车等的自研物联网解决方案，以数智化 服务助力服务质量与管理效能的提升。

坚持以住宅为核心的市场拓展，业态及线别城市分布更为均衡

集团以住宅为核心，追求全业态的高质量发展，市场拓展的体量保持在高位。

年内，集团新增品牌拓展签约外拓项目1,556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展。年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线新拓项目的占比为55%。

坚持「1+N+X」的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务加强能力建设

社区增值服务已成为推动本集团持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。年内，本集团的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占本集团总收入比例约为8.8%。

年内，集团坚持「1+N+X」的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强

能力建设。集团将社区传媒升级为整合营销，基于社区场景打造「传播－体验－

购买－分享」完整营销链路，打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能

清洁电器品牌「INXNI以内」达成整合营销合作，在社区举办超800场的体验 活动。集团围绕客户需求构建酒类销售业务的深度体验场景，与国台酒业集团 达 成战略合作，共同为消费者提供高质量的产品和服务。集团充分发挥物业企业的

场地优势及服务优势，打造衣物洗护门店的创新模式，年内开设100家加盟门店。

前景及未来计划

2024年，集团将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作，针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌「焕」新 颜。通过优化物业基础服务，并藉助科技化管理运营工作，集团致力于持续提升客户服务体验，努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区，将业主对美好生活的想象转为现实。

未来，在社区增值方面，集团将坚持「1+N+X」的发展战略，在向业主提供优质的物业管理服务的基础上，积极在重点城市布局社区生活中的重点业务，并构建自身竞争优势，建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设，构建物业+专业的独特差异化业务模式，搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景，从优质产品和近场服务两个维度切入，形成差异化的业务模式，赢得业主口碑，增强客户粘性。

随着管理规模的不断扩大，物业管理服务企业都在加速布局数字化赛道，不断通 过数字化转型提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度，使物业服务更智 慧、更高效。集团将科技作为提升服务效能和客户体验的手段，积极致力于推进 数字化转型研究，科技赋能员工的服务效能，持续优化客户体验。

在物业管理运营方面，集团将持续推进「精益式」数字化转型，对核心运营的体 系做数字化管理，以此赋能运营提升服务质量与管理效能。集团将继续对现有的 业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加 清晰：从业主反馈问题再到解决的服务闭环；到对服务过程改进的跟踪，从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环，到每一个环节均需数字化的对应落地。集团将推广数字化工作在更多项目的试点，打造出更多「智慧」社区。

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关于碧桂园服务控股有限公司

碧桂园服务控股有限公司（股份代号：6098.HK）是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，集团以优质的服务品质及服务品牌赢得了行业领先的客户满意度，获得业界高度认可。集团荣获由中国指数研究院颁布的「2023年中国物业服务百强企业」、「2023年中国物业科技赋能领先企业」；由亿翰智库颁布的「2023年中国物业客户满意度模范企业」；克而瑞物管颁发的「2023年中国物业增值服务运营领先企业」、「2023年中国物业城市服务领先企业」等行业权威奖项。

2018年6月19日，碧桂园服务在联交所上市，标志着集团正式迈入国际资本市场。上市以来，碧桂园服务于国际资本市场的地位逐步强化——于2018年8月31日获纳入明晟中国全股票指数，于2021年6月7日获纳入恒生指数成份股。集团的ESG表现持续获得全球权威ESG评级机构认可，获明晟ESG评级为BBB级；获Sustainalytics ESG风险评级为「低风险」企业（评分为11.5，在国际15,974家获评公司中排名为第590名）并被评为2023年「ESG区域（亚太）最高评级」企业；获标普全球企业可持续发展评估（S&P Global ESG Scores）评分为46分，超过全球85%的参评同行企业；于2022年12月入选富时罗素（FTSE Russell）社会责任指数系列（FTSE4Good Index Series）成份股，并维持至今。