我爱我家讲师节：薪火相传，弘扬中介服务精神

   在我爱我家，讲师以实际行动传授中介职业精神，以自身的力量影响和激发着每一位我爱我家人。我爱我家讲师节，感受那些薪火相传的故事，看看他们如何通过平凡的工作，演绎不凡的精神。

9月10日，“心似烛火 爱如夏花”第五届我爱我家品质讲师节盛大开讲，8位来自集团和各地的讲师翘楚，讲我家服务故事，述我家文化之魂。他们对行业、对客户、对伙伴的爱汇聚成了一场新认知的狂欢和文化传承的盛宴。我家人用心服务与客户的真情交互感动了现场所有人，多次引发听众热泪盈眶，掌声和喝彩声响彻全场。

我爱我家首席运营官：引领消费者向更美好生活前行

在活动中，我爱我家首席运营官高晓辉提到，我爱我家讲师是我爱我家文化传承的桥梁，是打开业务知识之门的钥匙，是每一位我家人职业生涯的引路人和破茧成蝶的见证者。过去一年，我爱我家有6千人次的讲师参与授课，累计授课课时超过 5万小时，受辅导学员的人数达 6万4千人，创造了我家讲堂的新纪录。

在我们面临世界之变、时代之变、行业之变的时刻，我爱我家讲师也将与时俱进，将先进的业务知识生生不息地传播下去，将文化薪火传承下去，助力我爱我家以全新的姿态服务消费者向更美好生活前行。

8位讲师讲述我家服务故事，诠释文化力量

天津公司——李静《愿作熹光引前路》“唯有使得人真正的成长才可能产生持续的激励效应。”

李静与我爱我家相伴近15年。在她的引领下，天津公司涌现出一批又一批优秀的服务人才。在特殊时期，在李静领导的52人团队人员0流失；今年，李静帮助4人晋升，同时储备晋升者15人。李静作为卓越的管理者和金牌讲师，她总是把每一位团队伙伴当做真正的家人，耐心地把发自内心的尊重和信任、关怀和帮助传递给团队伙伴，营造积极有爱、稳定快乐的团队氛围，而这份暖意也成为了经纪人面向客户最好的自信和底气，激励着经纪人由内向外地将我爱我家的爱和真诚传递给客户。

苏州公司——吴伟《新文化之力》“不仅仅是一次成功的服务，更是我们文化价值观引领的，为客户创造价值的生动写照。”

今年是吴伟入职我爱我家的第14个年头，在多年服务中吴伟不断见证我爱我家文化一次次焕发新的生命力，实现对员工的深层关怀和对服务品质的提升。在我爱我家文化价值观的引领下，我爱我家不断打造全新的产品，推动服务创新，不仅在客户服务全流程中帮助客户提升决策及签约效率，实现无感服务，让客户拥有超出预期的服务体验。同时，我爱我家文化价值观更鼓励员工在每一次服务中始终关注客户需求，让客户少跑，让签约高效，让服务体验更极致，最终实现“始于客户需求，终于客户满意”。

太原公司——杨爽《我们都是种太阳的人》“这不仅仅是一方住所，更是他们生活下去的希望和保障。”

杨爽分享了我爱我家太原公司帮助一位康复中的瘫痪病人白先生实现了安家梦的故事，并贴出了白先生在身体不便的情况下花了4天写出的840字的感谢信。信中，在白先生面临九死一生，医院床位紧张，但每天必须进行身体复健的情况下，我爱我家在各种苛刻的条件下，排除万难在最后期限前为白先生找到了符合条件的房子。团队不仅帮助白先生完成了高效的搬家，最后还和白先生结下了深厚的友谊，成为了我爱我家长期公益帮扶的对象。在感谢信中，白先生动情地说，我爱我家不仅帮他找到了住所，更帮助她找到了活下去的希望。

上海公司——林飞《我爱我家 我的骄傲》“这份责任感从何而来，是因为我爱我家把爱的火炬传递给了我。”

林飞分享了在一次服务中，上海公司的一位伙伴毫不犹豫放弃自身利益，将成交让给其他同事，只为了帮助一对老夫妇实现最后的希望——留住上海户口。而这一份大爱和担当正是来自于上海公司对我爱我家伙伴无微不至的关爱。还记得在特殊时期，我爱我家上海公司不仅给员工们送去爱心食物补给，并细腻地关怀他们的精神和心理健康。这份爱正是因为我爱我家的文化融入了整个公司的血液，化为各城市公司对员工的关怀，而这种关怀又无形中影响员工将这一份关怀传递给了社会、传递给了所服务的客户，传递给了身边的所有人。

杭州公司——姚磊《核心竞争力》“竞争力不是击败别人，而是做更美好更纯粹的自己。”

姚磊是我爱我家杭州公司租赁业务的商圈经理，他回忆了职业生涯的第一单。在一个大雨滂沱的夜晚，姚磊冒着风雨帮一位已经明确表示没有交易需求的客户处理漏水的房屋，保护房子避免被大雨侵蚀。而这位客户被姚磊的真诚服务所感动，表示自己打了多通电话拜托房屋经纪公司，但我爱我家的姚磊是唯一一位能够在毫不犹豫为客户跑进深夜暴雨中的经纪人，也正因为如此，客户改变心意，将自己珍爱的房子托付给了我爱我家相寓。姚磊也在这人生第一单中意识到真正的竞争力不是击败他人，而是做最好更纯粹的自己和更利他的服务。

南京公司——徐雯《让服务之弦弹在客户心间》“服务口碑是企业的生命线，是客户重要的决策依据。”

徐雯在客服这样一个看似平凡却十分关键的岗位上坚守8年，在一线客服岗位期间解决客户投诉服务1000多件，并且实现了满意度全五星。在成为管理层后所带领的客服团队，把每一次客户诉求都当做全心服务的机会，关注客户感受，保障客户利益，主动为客户多做一步、多想一步，尽全力办好客户的每一件事情，不仅完美解决了客户的诉求，更赢得了客户的信任，从而选择再次在我爱我家交易和置业。徐雯在细微处坚守服务品质的初心，不仅帮助我爱我家精进了服务价值，也让行业更受消费者信赖和尊重。

北京公司——李叶红《传承的力量》“也许有一天，我不能像年轻人一样奔跑在销售一线，但我希望还能做一位我爱我家的讲师。”

李叶红是一位扎根行业18年的经纪人，也是耕耘我爱我家三尺讲台16年的讲师，她以自身的讲师生涯生动诠释了传承的力量。她将从前辈处传承的知识和文化通过一点一滴的备课、讲授传承给后来者，后来者们也在她的教导下成为了讲师，将我爱我家深厚的知识沉淀和卓越的文化一代代的传承下去。李叶红是无数我爱我家讲师们的缩影，展现了我爱我家以人为本，对每一位个体的关注以及对行业的热爱和认同。讲师文化是我爱我家独特的文化符号和传承密码，带动我家人成为“种太阳的人”,种下一颗颗太阳，温暖业主、客户和身边的每一个人。

集团——王臻《在超级个体时代，尽情绽放光芒》“超级个体时代，争相绽放个人品牌。”

当今是全媒体爆发的时代，每位经纪人伙伴都有成为超级个体的机会。我爱我家集团中台能力与时俱进、不断演进，始终用更先进的理念、技术和工具，全力支持业务一线提升服务品质，帮助每位经纪人绽放个人品牌的魅力。王臻作为我爱我家达人孵化项目的负责人，他的分享为大家提供了新的视角，让我们看到了更多的可能性。“升辉计划”通过完善的资料库和高强度的训练，3个月帮助经纪人打造个人自媒体矩阵。拥抱变化，才能绽放光芒！

集团金质讲师、功勋讲师表彰

在我爱我家品质讲师节的现场，300位我家讲师济济一堂，聆听我家文化的钟鸣，啜饮我家文化的甘露。活动现场还根据授课满意度和授课时长对贡献突出的讲师进行了表彰。

【集团金质讲师】是在评选期间评选期间授课满意度TOP1、课程品质分TOP1的讲师，他们有的风趣幽默、有的深刻渊博、有的科学实操，他们的课最受我家学员们喜欢。

【集团功勋讲师】在评选期间讲师总积分TOP1、讲师授课课时TOP1的讲师，他们一手抓业务、一手抓授课，充分利用每一秒时间贡献了最长的讲课课时，为新人照亮前程。

全国优秀讲师同聚秋日北京，畅享环球影城童真之旅

在充实的学习之外，我爱我家全国各地的优秀讲师相聚秋日北京，还有一个最重要的日程——畅快的玩！

他们此行选择了汇聚多元文化、充满童真气息的北京环球影城，重温儿时的回忆，共同渡过了属于我爱我家的“大孩子们”的快乐时光。我爱我家希望能够以这样的关怀守护每一位家人好奇心、求知欲和内心的纯粹，只有这样他们才能把那份深藏内心的爱传递给客户和身边的每一个人。

在我爱我家讲师节，我们看到了我爱我家对服务精神的重视与坚持。每一位讲师以他们的知识和经验，影响着一代又一代的我爱我家人，薪火相传。