向上向善向美，共建“贝壳”式温暖

寒来暑往，一声声信赖的呼唤、一次次温暖的帮助、一回回上门的感谢……在不同城市的各个社区里，他们笔挺的西服、实名的工牌，让人一眼就能辨别出，他们是房产经纪人。从陌生到熟悉，这些经纪人通过多年持续付出与努力，与当地居民建立起牢固的情谊。

作为涵盖链家、德佑等众多经纪品牌的贝壳平台，自成立以来始终坚持推动平台合作经纪人在不断提升职业素养的同时，积极践行“社区友好”价值观。这其中涌现出许多青年代表，他们不仅收获社区居民的信赖，也获得多项荣誉。经纪人说，通过多年坚持不懈的严于律己、心怀他人，他们逐步实现了成为有尊严、专业过硬的经纪人，同时又通过一项项扎实的公益项目、志愿服务，“让社会变得有一点点不一样”。

李黎明：将利他理念进行到底

“李经理，我们家一个角上有小鸟搭了个窝，鸟一直在叫，吵得不行，能不能找人弄走？”一位老人向李黎明寻求帮助。

李黎明荣获2020年北京市劳动模范

李黎明是北京链家和平里大区地坛公园一店店长。类似这样的对话，她再熟悉不过。利落的话语、迅速的回应，附近居民每每遇到难处总会联系她。在李黎明常常涉足的和平里社区，她是居民信赖的“李经理”，也是社区离不开的“好邻居”。

2015年，原本从事零售行业的她，在对房产经纪行业做了一些了解后，选择转行成为一名房产经纪人。刚入这一行时，无论从身边朋友，还是接触的居民身上，李黎明会明显感受到自己的“标签”，以及一种隐形的“不被看好”。“大家会觉得我们就是中介，对我们并没有那么认可。”李黎明回忆。

对于外界的看法，李黎明并不在意。转型不易，她跟着老师傅和门店经理学习知识，了解社区、认识户型、熟悉周边配套……迅速适应了高强度的工作节奏。带着“拼命三娘”的劲头，李黎明的业绩排名不断跃升。一年后，她在激烈竞争中脱颖而出，成为门店经理。

作为房产经纪人，李黎明等人常常与居民打交道。渐渐地，她与小区保安、居民熟悉起来。看到小区老人们坐在门口晒太阳，李黎明会和老人家们打招呼、聊几句，看到拎不动菜的老年人，就帮忙搭把手。

一次，一位老人想买去杭州的票，但是家附近没有售票点，老人正苦于不知道该怎么办，李黎明知道后，就帮他从网上买。老人欣喜地感叹：“真方便，手机怎么弄？你也教教我……”

李黎明很快发现，这并不是个例。小区里，很多老人使用着子女替换下来的手机，而非“老人机”，除了觉得“字体小、声音小”，对视频操作、网上挂号等都有需求。她就联系小区居委会，给老人们开设“手机课堂”，既教基本的操作，还紧跟新闻热点，宣传防止电信诈骗。

2020年初，新冠肺炎疫情发生后，李黎明主动报名成为社区的志愿者。北京二三月的时候，室外冷得厉害，她坚持配合防疫志愿工作，协助社区测温登记、完成相关检查事项，常常忙到凌晨三四点。参加志愿服务的同时，李黎明将公司的援助物资分发给需要的老人。粮食、油、蔬菜……“大家需要什么，咱们就做什么”，李黎明说。

疫情防控期间，李黎明专门建了群，帮助上网课的孩子家长打印作业。一些老人的手机没有流量，无法查看健康码，李黎明就通过“代查”的功能帮助老人截图、打印，方便老人外出。最近，李黎明又给小区居民赠送挂历，受到大家喜爱。“老人们都很喜欢挂历，上面的字比较大，他们看起来很方便。”

“最开始服务社区，作为一名党员、一名房产经纪人，我们的出发点就是帮忙。比如作为志愿者去帮忙值班，这些我都认为是理所应当，并不是为了什么结果。当然，这个过程中也有收获，就是在无形之中，大家对我们更认可，关系更近。”

有的老人会给李黎明他们送来热气腾腾的饺子，李黎明感慨：“他们把自己照顾好已经很不容易了，还想着我们，真的特别感动。你想啊，老人要给你包饺子，还要买好多材料，做好了再煮，还给端过来，很不容易的。夏天，老人们会给我们送西瓜，那种感觉很不一样。”

带着对企业价值观的认同、对经纪人事业的憧憬，李黎明一路奋力拼搏至今。2020年，她获评北京市劳动模范、东城区“社区防疫标兵”。无论是参与志愿工作时的风风火火、义不容辞，还是平日里爱岗敬业中的拼搏实干、精益求精，她说：“动力就是源于对这份工作的热爱，是当作事业来拼。我入职的目标就很明确，就是成为一名职业经纪人。”

“奉献、利他也是我们的公司文化。我们公司常说的一句话就是‘做难而正确的事’。”李黎明记得公司领导总和他们讲，“如果在路上，碰到有人晕倒或者摔倒，不要怕被‘碰瓷’，你们就义无反顾地帮助。如果真的产生费用，公司全部托底。”深耕社区工作，服务社区居民，成为链家人的必然之路。

王龙：看到了就要挺身而出

王龙是2022年“北京榜样”获得者。自成为房产经纪人以来，他总是脚步匆匆，“很喜欢在这个平台工作，虽然忙起来像陀螺一样，但大家互帮互助、很团结，所以很有奔头。”

王龙（右）获颁见义勇为风尚奖

2022年6月3日下午6点左右，这天王龙难得稍早些下班，便带着孩子在附近一处河边溜达。“救命！救命！”不远处，传来一阵撕心裂肺的喊叫声。王龙听到声音后，立即沿着声音赶到岸边。他从人群中过去，发现有两个孩子落水，一旁孩子母亲焦急地喊人救助。

一时间，王龙来不及细想，将孩子托付给一旁的大人，顾不上脱衣服，就冲向水中，向河里更远处的孩子游去。入水后，他发现，要比想象得还深，而他已经近20年没有游过泳了。刚刚接近小孩，孩子求生的本能立刻抓住王龙的肩膀，霎时间，王龙一侧没入水中，连呛了几口水。他一手抓住孩子，拼命往回游，尽管是6月，河水的凉意还是不断吞没他的气力和意志。距离岸边约10米，他尽全力地游着，快到岸边时，他已有些虚脱。这时，岸边一个人伸手拉住了他。他很快昏了过去。

醒来时，王龙已经被120送往医院。那一天，是王龙的生日，尽管后来再回想，他仍有一丝后怕，但他说，那是下意识的反应，就是要尽力救人。

而这不是他第一次勇敢地伸出手。

2021年，正在办公室内的王龙，迎面看到脸色煞白的业务员冲回办公室。“王经理，有人要跳楼！”王龙一开始不信，但还是立即跟着业务员前去查看。在一栋高楼处，一个男子正站在上面。王龙告诉自己镇定，报警后，他尝试安抚对方。

“哥们儿，你站在上边干嘛，你下来吧。”王龙试探道。不一会儿，对方问王龙：“你说我从这里跳下去什么后果？”王龙没有犹豫：“那肯定粉身碎骨，这一条胳膊，那一条腿的。”不一会儿，对方背朝外侧，坐了下来，腿有往上翘的趋势。千钧一发间，王龙冲上去抱住了对方的一条腿，使劲儿拽。另外一名同事也立刻扑上去，抓住另一条腿。被拽下来之后，对方也瘫软在地……

这样惊心动魄的救助，王龙说：“既然自己碰上了，肯定要伸手去搭救。不然过不去心里这道坎儿。”

平日里的各项志愿服务，王龙也总是冲锋在前，贡献自己的青春力量。2020年初，王龙担任社区志愿者长达半年，为社区居民送菜、送药，努力保障居民基本生活。2022年5月，他们再度冲锋向前，持续奋战，助力社区抗疫，协助检测健康码、为居民测体温、维持现场秩序等。

尽管作为一名房产经纪人，每天的工作并不轻松，但王龙尽力做好平衡，工作、便民服务“两手抓”。“当我们进入一个小区，居民并不认识我们，但能看出来我们是链家的，认可我们的品牌，这是挺让人骄傲的，是对我们常年深入社区工作的认可。”

魏海军：汇聚爱心暖流，共建和谐家园

在贵州省石阡县花桥镇北坪小学，这里有一所全国唯一以社区命名的图书馆——“光熙家园图书馆”。提起这座图书馆，北京链家光熙园门店经纪人魏海军颇为自豪。

魏海军在北京冬奥期间做志愿者给游客指路

2013年，北京链家全力推进“长征路上的爱心图书馆”社会公益项目。得知这样的项目后，魏海军的一件“心事”好了一大半。原来，已经在这片社区工作多年的他注意到，社区每年都会有一批书籍被送往废品站，这让他觉得是资源的浪费。这年5月25日下午，在公司支持下，魏海军准备了展板、气球等物品，与物业、居委会共同策划，在光熙家园小区篮球场举办第一届“光熙家园爱心图书”捐献活动，吸引了小区居民的围观和参与。

至2015年，爱心捐赠活动更有影响力，魏海军和同事们不仅募集到图书，还有爱心文具。为了给孩子们找到更加有品质、更合适的书籍，魏海军和同事们将募集到的书籍一一登记、挑选。这一年，他们汇集了8000余册图书，在总公司帮助下，在贵州建立了令社区居民为之自豪的光熙家园图书馆。魏海军和两名业主代表受邀参加了图书馆的落成典礼。看着当地孩子们眼睛里的欢喜，业主代表们感到，“赠人玫瑰，手留余香”，口口相传的公益项目有价值、可信赖。

在与其他社会组织共同合作下，近年来，链家各城市门店广泛汇集来自社区居民、社会爱心人士的爱心捐赠，并进行1:1新书配捐，让更多孩子读好书、读有益成长的书。“这让我们树立良好的形象，让大家更了解我们，链家除了业务工作之外，还承担起一定的社会责任。”魏海军说。目前，链家已建设有184座二级图书馆。

爱心赠书是魏海军等房产经纪人参与社会公益、践行企业担当的生动注脚。在平日里，企业担当化作点滴温暖，和谐邻里关系，不断拉近人与人之间的距离，成为小区居委会的“好帮手”。屋内通风、遛狗、浇花、汽车电瓶没电、帮腿脚不便的老人买白菜、帮老人挂窗帘……居民遇到难题，房产经纪人总会施以援手。一句“他们都是好人呐”，是居民们对经纪人的信赖和认可。

大伙儿口中的“老魏”，也是一名共产党员。早在2012年时，他将组织关系转到工作地所在街道。在当地社区尚未建立党支部时，老魏就充分发挥党员模范带头作用，看望孤寡老人，积极关心退休老党员生活。党的十九大报告中指出，“加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”。党的二十大报告强调，“完善社会治理体系”，而魏海军等房产经纪人也在通过实践与探索，助力“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。

2017年，魏海军担任三元区党支部书记，积极与光熙家园社区党支部沟通，成立链家第一个联合支部“光熙家园联合党支部”。2018年5月31日，魏海军发起成立公司第一个“社区服务队”，以党建为引领，开展“社区好邻居”项目，后细分发展出三支志愿服务队——便民服务队、爱心公益队、社区共建队，推广至各个门店，将居民的需求和社区的环境，放在每个经纪人心上、落实在行动中。

在贝壳发起的“我来教您用手机”社区助老公益项目中，魏海军和团队里的年轻人不断总结：“一定要有耐心，手机课不是教一次就行的，得反复教。”

教老人用手机

为老人检测核酸扫身份证

普及垃圾分类知识

2020年，在抗击新冠肺炎疫情正严峻时，魏海军主动报名作为社区志愿者，督促戴口罩、发放出入证、站岗执勤……他连续坚持志愿服务107天，让社区的居民既安心又感动。2020年底，魏海军当选所在社区新成立的党支部的支部书记，成为社区里一段佳话。有的社区书记为他点赞，“社会单位参与基层治理是趋势，老魏，你已经在开展工作了，而且你有很好的群众基础”。

2022年，魏海军还发展了三名预备党员。其中一名已有70岁，这位老人一直对党忠诚、对党热爱。魏海军作为这位老人的入党介绍人，介绍老人成为入党积极分子，2022年9月，老人成为一名光荣的中共预备党员。

多年来，魏海军在认真完成本职岗位工作的同时，积极参与志愿活动、社区服务，曾作为北京2008年奥运会、2022年冬奥会的志愿者，参与并见证伟大祖国的发展历程，同时在日复一日的工作中，承担着社区志愿服务队队长的职责。他认为：“认知即结果，当你真正深入到社区工作当中，你会感受到它的价值和意义。现在越来越多人愿意走进社区，力所能及地提供帮助，所收获的是超出利益之上的，是一种认可和尊重。同时，通过自己的善意，让社会戾气少一点、和谐多一些。”

关于心中美好的社区环境，魏海军说：“当大家遇到有人需要帮助时，不仅仅是邻里，哪怕遇到一个陌生人，能够力所能及地帮助对方，这就是社会进步的体现”。

李黎明、王龙、魏海军是贝壳近40万名合作房产经纪人的代表，他们分布在各个城市的不同门店，有效连接起社区最后一公里，力所能及地参与社区共建。作为服务千万家庭的居住平台，公益精神已成为贝壳的文化基因。爱心小学、爱心图书馆、儿童大病救助；高考服务站、义务交警、大地美容……越来越多房产经纪人积极参与社区共建，让我们共同生活的家园向上、向善、向美。