最美物业人 | 碧桂园服务崔亚琳：换位思考，做好每一件“小”事

时下，位于四川广安前锋区的碧桂园铂悦府又恢复了往日的有序进出，“00后”崔亚琳是该小区物业服务中心负责人。即便面对疫情反复的突发状况，她给自己的信条始终是：事无大小，为业主服务，做好每一项工作。

认真地对待每一项工作

5月中旬左右，前锋区全域实施临时静态管理（疫情防控措施）。铂悦府在这一期间进行服务升级，对小区人员以及工作人员的进出进行了严格的管控，进出小区的业主须测量体温、扫健康码、出示核酸检测报告。因疫情升级，小区还加强了消杀工作，由每天上下午各一次变为上下午各两次，并且对废弃口罩进行专门处理。

崔亚琳及同事为业主采购物资、消毒消杀  

崔亚琳给自己的信条是：为业主服务，做好每一项工作。在这次的防疫过程中，崔亚琳谈到一位业主吴先生在工作地点隔离，因此小孩一人在家。业主第一时间联系了崔亚琳，她随即前往农贸市场采购生活物资，送到业主家里，并留下联系方式告诉孩子，如果有任何需要都可以联系物业管家。

小区里老年人较多，对于防疫的政策了解不多。而为了做好老年人的疫情防控工作，崔亚琳及团队会第一时间上门且耐心地为业主讲解“一天最多出去一次、一次不超过一小时”等防疫政策。

“疫情期间，一位小区老人向我们说‘每天要出去办事，办事用时较长’。根据当时的防疫政策，这是不被允许的，对此老人则一时不能理解。于是，我们就同环境部、物管部一起上门拜访。”崔亚琳告诉财经新地产，老人其实是因为家中孩子身体不适。“了解到这一情况后，我们迅速与社区沟通，为老人带孩子治病安排了车辆接送。”

在业主和物业人之间既有一开始的不解、不满，也有后来的彼此信任与互相理解。身为物业人的“00后”代表，又是如何获得业主的信任与认可？经过抗疫时期的工作，崔亚琳总结出要与业主建立信任关系，除了要“多管齐下”，即和环境部、物管部、工程部协作，让沟通更加有效，最主要的是要学会“换位思考”。

收获快速成长

“00后”崔亚琳在碧桂园服务的成长速度很快，从物业“小白”到2021年底晋升为碧桂园铂悦府物业服务中心负责人，她用了大概一年的时间。

“亚琳真正做到了100%走入业主家中解决问题；学习适应能力强、自我约束力强，并能独立管理部门工作，在业主满意度提升方面取得较大成绩。她小小的身躯蕴含大能量，用自己的脚步走出了业主的信赖与认可。”崔亚琳的领导如此评价道。

2021年，项目发生紧急情况，众多业主几乎都在同一时间致电崔亚琳，崔亚琳错过了一位业主的急电，该业主有些微词。随后，项目经理同崔亚琳登门拜访该业主。通过项目经理详细地沟通与疏导，崔亚琳逐渐知道：原来问题可以这样解决。

“刚加入到碧桂园服务团队的时候，当我向其他同事请教如何与业主进行有效沟通、处理业主诉求，他们都很乐于分享自己的工作经验。” 崔亚琳回忆道，她能够收获快速成长，就是受惠于碧桂园服务的企业学习氛围。