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公寓租客管理,跟窝趣公寓做好这几点

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长租公寓的门店管理人员面对大量的租客,做好租客管理,与租客形成良好的租住关系,租客才不会流失,满意度才能提高,整体收益才能有所保障。在窝趣公寓,租客管理中必须注意以下事项。

一、合同签订和租客公约的注意事项?

1.合同签订时,使用系统签约,并提醒租户签名确认,既能环保节能,也能给客户体验上增分;

2.标注合同内容上的重点项,同步主动向客户解释说明,提醒客户注意事项,避免日后产生分歧;

3.电子合同签订完成后,门店需打印一份纸质版合同进行存档,并建立客户档案资料;

4.租客公约的内容需结合当地派出所或相关政府机关部门,增加对应关注项,例如电瓶车不得入户、冬季防火防盗等。

5.针对饲养宠物的住户,对应需签订《社区养宠协议》,规范文明养宠。

二、租客维护的时间点和主要内容?

1.租客维护的最佳时间为入住后的第一周;

2.主要内容包含:入住体验(睡眠质量)、房间设计布局、产品质量、邻里关系、社区服务等方面开展。

三、租客集体闹事如何处理?

处理流程:

1、当班最高负责人在接到民事骚乱传呼后,应赶往出事地点评估事态发展,之后向社长汇报,陈述事态的发展,根据人群的情绪作出主观的猜测,阐明骚乱的起因和参加人数,同时也应在社长批准后通报给警方。

2、在接店前期要建立强的外围关系,特别是派出所,遇到民事骚乱,应请求派出所协助,在社区的出入口安排人员增强警卫,防止有人进入社区内部。

3、对发生在社区内部的骚乱,应将骚乱区域隔离开来,保护社区贵重物品,疏散与骚乱无关的人员。

4、社区(也可借助区域力量)成立临时警卫小组随时待命协助处理骚乱事件。

5、尽可能使骚乱发生在社区以外。(带到去派出所处理,不影响社区正常运营)

6、如骚乱中表现出有暴力倾向,不要激怒骚乱分子,如发现可能有人受伤,警卫小组立即出动阻止事态进一步扩大,如有人受伤,应将受伤人员转移到有急救设施的地方实施急救。

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