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以服务力对话行业发展,东原物业品质基因赢得未来!

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为实现物业行业的品质发展,进一步交流和研讨品质物业服务模式的创新路径,不断提升业主对幸福生活的体验,10月22日,在中国物业管理协会的指导下,由《中国物业管理》杂志社主办的“第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会”在杭州隆重召开。来自人工智能、房地产及物业行业参会代表共700余人参加论坛。

图I 第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会现场

在日益受到市场与资本青睐的当下,物业行业的发展进程和前景面临全新课题。本次论坛以“e触即发 品致未来”为主题,对品质服务的发展与变革进行了全面深入研讨。中国物业管理协会会长沈建忠表示,对物业来说,品质服务已经成为品质住宅的标配,在与业主不断建立全面信任和深度体验的过程中,成为品牌和房产的重要溢价因素。在行业竞争和用户体验持续提升背景下,服务力已然成为一家物企树立优势、塑造差异的重要维度。

图I 中国物业管理协会会长沈建忠

服务力就是竞争力,东原物业的客户思维

会上,围绕“品质服务”,参会嘉宾各抒己见。中国物协副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编赵富林提出:服务力是物业服务企业的生命力,得到与会嘉宾一致认可。作为中物品质联盟的成员单位,东原物业总经理衡清达受邀出席了本次论坛。在同行业交流环节,衡总表示,高品质服务是物业行业核心竞争力。当前高端住宅品质服务呈现出智慧化、个性化和人本价值回归的发展态势,在大时代背景下,企业不仅要将智能科技融入日常管理,更要从客户角度出发,以多元化、人性化的温情服务串联起城市空间的美好生活。

图I中国物协副秘书长赵富林

一直以来,东原物业不断沉淀和发扬以客户为中心的品牌基因,以持续提升的服务力,打造业主满意的社区服务和美好人居生活。东原致力于成为更懂客户的创新专家,在物业服务和社区运营中,打造出行业首创的生活共创社“原·聚场”、社区儿童成长服务系统“童梦童享”等社区运营品牌。在社区文化中,打造“焕新计划”、“老友生活节”等一系列品牌IP。东原物业通过独具特色的社区运营、场景共情,文化共建,形成了高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色,并覆盖全年龄层、全生命周期的服务体系。

对东原物业而言,服务是多元的, 品质更是多维的。作为业主们最主要的生活空间,社区的温度,决定了用户的幸福程度;面对数字科技,社区的智慧化则是创新生活体验的有力支撑,东原物业独有的“慧眼、慧联、慧行”智慧安全体系,时刻为用户提供安全、智能的生活体验。

深化体系,完善服务,向大物业迈进

面对新的行业趋势和用户需求,无论是对增值服务的探索,还是在新业态的拓展和尝试,不仅是物业品牌出于对自身发展的规划,归根结底,还是对自身服务能力的展现和验证。

2020年以来,东原物业持续深化全国战略布局,目前已累计服务350多个项目,超5000万方管理面积,形成以上海为轴心,辐射四大区域、二十余座重点城市的运营规模。规模扩张同时,东原物业的品牌价值也获得行业更多伙伴肯定。2020以来,东原物业已经相继战略联盟台州城投、跨越集团、吴中集团等,多元化的业态催动东原物业在规模效应同时,拥有更高质量和广阔的发展空间,稳健地向大物业迈进。

时代在变,行业对品质的感受和定义在不断更新,但用户对品质服务的需求始终都在。每一次行业的盛会,都是物企之间开放融合、互通有无的交流,既能在商讨中以自身特色和经验给出见解,更能在互相借鉴中找到新方法、新路径。坚持以客户为中心,以持续提升的服务力立身,东原物业为行业给出了自己的“服务经”,也期待与更多同行一起,推动品质服务构建,打造高满意度的物业服务,塑造城市美好人居生活。

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