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斩获多项大奖,东原物业再以“服务”引领行业

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服务力就是品牌力,东原物业闪耀2020中国房地产品牌发展高峰论坛

9月10日,第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京举行。为了充分展示中国房地产品牌价值最新研究成果,此次评选,中国房地产TOP10研究组结合十七年房地产品牌价值研究经验,从网络调研、品牌价值研究以及专家评审三个维度进行了综合评判和层层遴选,最终选出了2020年独具特色和价值的品牌。

十六年持续耕耘和蜕变,专注服务的东原物业在本次评选中收获颇丰,一举囊括“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2020中国物业服务特色品牌企业-东御”、“2020中国高端物业服务领先品牌”、“2020中国物业服务满意度领先品牌企业”共四项殊荣。

图I 东原物业揽获多项行业大奖

做服务的品牌很多,做得久、做得好的却不多。作为物业届“品牌管理”先行者,东原物业一直坚持社区运营的创新、社区价值的创造。一次次获得行业内外的认可,既是对过往成绩的肯定,也让我们更坚定以更好服务赋能品牌价值的信心和决心。

珍惜基因,重新定义服务

如今,无论是房地产行业进入由增量转存量的白银时代,还是2020疫情引发的居家场景体验的再发现,以及消费升级背景下,国人对品质新高端的物业服务的需求,当住房回归居住本质时,服务已然成为地产和物业品牌的核心价值所在。

对于东原物业而言,做好服务不仅是基于时势的潮流之举,更是从始至终以客户需求为导向的立身之本,是潜藏于品牌血液和肌理的宝贵基因。

在服务全生命周期上,东原物业通过不同周期的划分,开展差异化服务。凭借专业的技术前介团队,东原物业服务从地产项目开发销售阶段进驻,包括前期介入期-售场开放期-集中交房期-磨合期-稳定期-成熟变革期。至今为止,我们已经沉淀出4项服务管理体系、8大服务模块、100+成果样板、超过1000+条运营触点,实现从地基到接房,从项目启动、图纸审核、工程施工到交付评估,全流程专业守护。不同环节的介入,让东原物业与地产开发形成合力,强化链接,打造更加高效的能量圈,敏锐洞悉行业诉求,引领行业发展新模式,推动物业服务延伸。

图I 东原物业颁奖现场

在东原物业,服务不是一时一地,单一场景或聚焦在某个固定场所开展的。客户的需求始终在变动进化,而我们则坚持同客户需求同频共振,为客户带来细致、贴心、差异化的服务,让大家全方位获得美好幸福生活体验

比如,出于对客户日常生活尺度感的把握,我们尤为注重用空间设计匹配业主需求,特色风雨连廊、光顶入库、社区架空层……每一个细节设计都从人们的真实生活场景出发,内化于心、外化于行;而对老旧小区项目,东原物业每年都会有不同主题的焕新计划,将更人性化的理念更新到每个小区,改造更舒适的居家氛围。今年,东原物业围绕“舒适、安全、美观”构建原住民的幸福生活三角,输出“好物常新”的焕新品牌,社区空间改造也在陆续进行中。

始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念,东原物业连续三年在北京赛惟咨询发布的《物业满意度》调查中名列前茅,2019年更以94分高居第一位。通过领先的客户服务满意度和专业化的社区运营,东原物业立足物业全生命周期、多维度为业主提供极致、周全、贴心、高效的服务。

新风口的长跑者善跑者,领跑者

毋庸置疑,2020年是充满挑战和考验的一年,从增量到存量的市场趋势,从开拓到更新的城市形态,整个社会发展模式正从高歌猛进向精耕细作转换。在房地产回归居住本质的当下,物业品牌服务价值的高预期也使众多物业品牌迎来新风口。对于物企而言,能否乘风而上,与品牌的价值和战略密不可分。

图I东原物业一年一度的老友生活节

早在2015年,东原物业就斥巨资与荷兰国际管家学院合作,为东原物业量身打造顶级物业服务体系。推出的“东御会”,用欧洲皇室指定管家提供机构的严苛标准,刷新物业行业的服务体验,引发广泛关注和热议。随后,更为系统的“原管家”服务体系,是东原物业服务的全面升华和创新,致力于“从客户踏入东原楼盘的第一步开始,到接房及入住后的长期生活,业主及准业主均能享受到全生命周期的专业化服务”。

长期以来,东原物业行善跑之术,正逐渐建立起业内差异化明显的领跑势头。通过专业化运营,东原已经形成了多个独具特色的原创运营品牌,比如原·聚场、童梦童享和老友生活节等多个覆盖全年龄段的热门IP,通过优质高效的社区运营服务,刷新新型社群体验,打造强趣味、高品质的服务体验。

与此同时,开启布局全国战略的东原物业,目前已累计服务350多个项目,超5000万方管理面积,形成以上海为轴心,辐射四大区、二十余座重点城市的运营规模。同时,东原物业的品牌价值也获得行业更多伙伴肯定,2020年以来,东原物业已经相继战略联盟台州城投、跨越集团、吴中集团等,实现规模与业态的品牌化纵深发展。

图I东原物业原管家服务体系

全新的时代使命和品牌发展机遇,赋予了物业品牌发展的无限可能。品牌价值的塑造和丰富,源于服务也根植于服务,以服务为基因,东原物业捕捉时代契机,打造品牌服务护城河,在全生命周期、全业态扩展上,以长跑之力,行善跑之术,铸领跑之势,努力成为物业品牌全价值链的拓新者。