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患难见真情:弘生活物业全力战"疫"的这18天

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    1月20日,正值大寒节气。这一天晚上,钟南山院士在接受央视采访时说,新冠病毒有人际传播的现象,并建议戴口罩预防。从这一刻开始,新冠病毒关注度迅速上升,成为全体国人近期的头等大事。

这一天,全国累计确诊新冠肺炎病例218例。也是从这一天开始,弘生活物业启动应急预案,成立新冠病毒防控领导小组,一场没有硝烟的战"疫",在弘生活物业打响——成立迅速动员、调集物资、对在管项目小区进行防疫措施升级、为小区业主提供便民服务、开展社区防疫宣传……

今天是2月6日。关于疫情的好消息陆续传来:全国新增疑似病例连续两天下降;国家卫建委表示,新冠肺炎肺炎的患者绝大多数是轻症;世界银行和IMF发声,完全相信中国有充足的政策空间应对疫情……

有人说,物业服务在"和平"时期是一个"要耐得住寂寞和经得起批评"的行业;战"疫"时期,这群社区服务的一线"逆行者"则是理应让业主感到安心与安全的力量之一。一切的付出,只为得到业主这八个字的由衷肯定:"有你们在,我们放心。"

1月20日:启动应急预案

弘生活物业各在管项目组织召开紧急会议,启动应急预案,成立防控领导小组,组织员工开展疫情防控培训。

1月21日:全面开展小区防疫

各项目持续重点进行员工防疫知识的培训和防疫物资的采购,使员工在防护好自身的同时,以科学、有效的方法进行防疫,守护业主平安。

在管项目小区开始实施封闭式管理。严查外来车辆及人员,测量、登记进出人员体温。对小区开展全面消毒,重点关注业主高频接触区域的消毒工作。小区开始陆续设置废弃口罩专用垃圾桶。

1月22日:四大防疫标准化措施上线

结合20日与21日的实战经验,弘生活物业在22日向各项目下发小区防控新冠病毒的四大防疫标准化操作指引——

封闭式管理:封闭所有次出入口及小侧门,仅保留一个主出入口,且人行出入口单行;快递、外卖在小区门外收发货品,进入园区进行酒精消毒;外来车辆和人员不得进入小区;所有人员进出体温检测;重点地区返程业主居家隔离,提供全程上门服务,并配合社区做好体温检测。

系统性消杀服务:主要出入口、电梯、大厅、垃圾桶等重要触点每日消杀2-3次;电梯按钮、单元门把手、信报箱、奶箱进行酒精消毒擦拭,每日3次;园区定点配备废弃口罩回收专用垃圾桶;温馨提示"已消毒"及日消杀记录表。

组织防疫宣传:统一设计园区主出入口、单元宣传栏张贴防疫知识;小区服务管家在朋友圈及业主群内及时发布服务动态;与业主保持畅通沟通,完善服务流程;

防疫物资保障:打通供应商资源,专人对各条渠道进行沟通、核实可靠性后采购;与政府部门、行业机构联动拓宽物资采购渠道;每日了解小区周边药店、商超防疫物资情况,及时提示业主采购;物流无法确保情况下,由弘生活物业服务人员自驾去厂家上门取货。

1月23日:成立疫情应急领导小组

弘生活物业发布"关于物业集团强化新型冠状病毒感染肺炎疫情监控的通知"。正式启动临时预警与应急机制,由总裁室成立疫情应急领导小组,成立一线工作组,各项目、案场配备口罩、洗手液、消毒液等物资,做好消杀工作,并要求武汉员工每日进行两次体温测量,发现异常情况及时上报。

1月24日起:开展"暖心行动"

战"疫"期间,小区业主生活受到不同程度的影响。有的地区物流停运,新鲜蔬菜供应不及时;有的社区周边出现疑似病例,导致网上采购的家庭消毒用品被"挡"在门外……

业主生活物资配送,成为弘生活物业关注的焦点。公司决定开展"暖心行动",在小区设置沟通群,记录、统计业主采购需求,组织团购、配送到家。

1月25日:筹集多方物资 为前线提供支持

弘阳集团在湖北工作的员工共有123人,他们的安全也时刻牵动全体弘阳人的心。这一天,好消息传来,由弘生活物业区域公司采购的1000个口罩,成功送达弘阳在武汉的名流物业项目公司,其中500只定点捐助给医院。1月28日,前线又相继收到弘生活物业发出的口罩、消毒液等防疫物资。

1月28日:协助政府开展住户登记与居家医学观察

这一天,弘生活物业在武汉的名流项目顺利完成业主健康情况排摸工作,项目管家鏖战两天,完成了996户名流项目业主的发热情况登记。

在全国其它地区的在管项目里,弘生活物业积极配合协助政府进行小区信息上报,并为小区内进行居家医学观察的业主,提供生活物资配送与心理关怀服务。

1月29日起:小区防疫宣传全面铺开

统一制作的防疫宣传物料在各小区的公告栏、大堂等处铺开。弘管家通过朋友圈、业主微信群积极分享官方防疫提示信息。

小区出门门岗亭是社区安全的"看门人"之一。弘生活物业下发操作指引,要求在岗员工对进出人员进行无遗漏记录的同事,要积极主动提示业主配戴口罩,避免出入人群密集场所。

小区管家积极记录社区健康动态,收集相关信息,配合街道做好疫情监督工作。

2月1日:南京市委政法委副书记李永才视察旭日华庭防疫工作

小区物业服务中心负责人向李永才详细介绍防疫相关措施——通过排班,明确分工,将每一个环节落实到各部门;小区73部电梯、142处公共厅堂,1.1万平方的道路场地每日开展定时消杀工作;对小区实行"封闭式"管理,关闭辅道出入口,在门岗实行最严出入管控。李永才肯定小区防疫相关举措,要求进一步做好和落实防疫各项工作。

结合旭日华庭项目防疫服务经验,弘生活物业要求各区域公司对标提升,持续升级服务。

2月2日起:区域公司防疫服务再升级

苏南、江北、苏沪等区域公司相继完善标准化操作指引,持续提升防疫服务水平——物业服务中心、门岗等区域设置便民消毒处;排摸小区空巢老人情况并主动提供上门服务;出入地下车库汽车消毒;提供代采购生活用品便民服务等一系列防疫服务再升级措施上线。

默默付出,终有回响——这18天来,多位弘生活物业在管项目的业主,通过各种渠道表达了肯定:"弘阳物业这次疫情中表现不错"、"弘阳物业这让我们看到了满满温暖"。

18天,432小时,我们用"白描"的方式,将过去18天弘生活物业战"疫"的实况,以全景式的时间线记录下来。在这场战"疫"里,我们与所服务的65万户业主家庭一道并肩作战,保护一方安康。

心手相连,我们一定能取得战"疫"的最终胜利!

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