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【干货】窝趣公寓精细化运营“精”、“细”在哪里

2019-12-13 15:46:36 来源: 网易房产承德 举报
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2019年,长租公寓已经完成了整个行业第一阶段的调整,从疯狂、不理性逐渐进入理性、务实的阶段,逐渐回归本质,各品牌公寓运营商比拼的是精细化运营能力,窝趣认为通过精细化的运营可以为门店带来4个显著的提升。


1、持续经营出满房的出租率

公寓可以做到100%出租率,精细化的运用能持续经营出满房的出租率。

    窝趣搭建会员体系,不同等级的会员设置不同的权益与优惠,增加会员粘性。窝趣还打通了铂涛集团1.8亿会员。铂涛集团会员由旅游、亲子、商务三类客户组成,酒店的商务、休闲客群,同时也是公寓的目标客群,巧妙地用高频的短租带动低频的长租。

   窝趣有超过50%的租客来自私域流量。窝趣每一间门店都运营自己的微信账号,形成10万+的粉丝群体。利用口碑效应,有超过10%的租客来自朋友推荐。

2、同样的运营团队业绩翻倍

  通过精细化运营可以提升运营团队效率,要保证每一个项目精细化运营的品质与收益保障,就必须要做好标准化的过程管理,减少因为“人”的不确定对经营结果的影响。通过窝趣公寓运营SOP(公寓运营标准化),同样的运营团队业绩翻倍。

  窝趣搭建了选址标准手册、工程标准手册、产品设计标准手册、门店形象标准手册、管家培训手册、销售标准手册、社群文化运营手册,手册根据对租客的调研与一线运营人员的经验编写,并进行定期更新。

  窝趣通过【窝趣学院】培训出专业的门店店长与运营经理,保证培训结束后的店长和运营经理都是可以独当一面的,由店长或运营经理将标准版手册落实到门店,总部用STEP运营体系化管理保证效果。


3、关键指标运营更精细

  科学的运营人员管理,可以使运营更精细。有效运营应该是有条件的放、有条件的管,即要给店长和运营经理充分的信任,总部只需要主要抓住关键指标。

窝趣采用阶性的管理方法,鼓励优秀店长、优秀管家分享自己的运营经验。窝趣将优秀的运营事迹总结成经验进行分享,然后编入制度,更新到标准化手册里,成为执行依据,再由店长落实下去。

  窝趣有效的奖励机制,由绩效+季度奖+运畅的晋升渠道组成,让领跑者更欢畅。

4、运用智能化运营效率提升

  运用智能化运营可带来更精细化的管理,优化财务、人员、数据管理,提升企业效率。窝趣在2019年上线了Saas4.0系统,聚焦租客服务体验提升,在门店运营与财务效率上取得全新突破,运营效率综合提升20%以上,该系统包含五大主要功能:

决策驾驶舱平台:实时、灵活地根据总部人员、店长、公寓主等不同的角色需求编制查询报表,并且满足PC端、移动端的浏览需求。

OTA监控中心:直连58品牌馆、贝壳、当地市政住房租赁平台等线上推广平台,根据平台规则,优化内容,快速发布房源信息,获得更多曝光及流量。

门店管理:所有客户发生的动作及服务预约,如看房、签约、续租、退租、保洁、维修等,实现快速响应,智能化便捷管理。

财务清分系统:公寓主可随时了解门店营收情况,准确把握线上资金流向。

  营收测算中心:房价是灵活多变,因此应能批量调价策略和远期收益测算、自动计算营收达成率;实时了解各个门店每间房的过去、现在和未来租金情况,预先设置房租,定时生效配置。

  云智控管家:满足智能门锁、水电表接入,远程授权、权限回收、实时开门记录、能耗预付费、晚归提醒、宅客提醒等温情关怀,简化运营人员反复的工作。

未来,只有更精细化的运营,才能获得投资人与租客的认可。


丁莉 本文来源:网易房产承德 责任编辑:丁莉_cd01
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