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窝趣:高质量的服务重于一味的追求人房比

2019-10-21 15:41:14 来源: 网易房产承德 举报
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直接关系到长租公寓能否赚到钱的因素除了拿房成本、装修改造成本、出租率之外,还有一项令公寓投资人非常在意的是人房比。

固定的房间数量,人工成本越少,也就意味着利润空间越大,所以不少在营公寓仅有一位“宿管阿姨”、“看门大爷”,殊不知这样的配置看起来降低了不少人工成本,但是却因为服务不到位,影响了出租率或房间溢价。

窝趣公寓研究院认为,基础门店人员架构应能保障服务质量,提升租客体验,不能一味的追求最低人房比。

窝趣的基础人员架构设置为1名店长+2名管家,这样的结构除了在重要节点能保证项目快速满房实现营收,在后期的门店运营中亦是服务品质的保障。

实现精细化运营

◆每位门店人员都有明确的岗位职责:

店长:整体经营、文化建设及落地、公寓运作统筹规划

管家1:销售、人员入住、退/换房、渠道维护、内部事务处理

管家2:俱乐部维护、社群活动组织策划、外部联谊、住户回访、内部事务处理

PA:保证公寓内环境干净、整洁、设施清洁保养、租客房间清扫服务

维修:社区安全、硬件设施设备管理

◆精细化管理

舒:公寓销售、住客关系维护,内务处理,分楼层进行管理,每个房间单独建立档案资料库

趣:组织社区朋友圈搭建,俱乐部管理,建立窝友与门店良好的客群关系,外部活动联谊,大堂区域运营管理

适:公寓整体清洁,内务处理协作,提供更便捷高效的清洁

有利于人才培养

窝趣基础的人员架构可挖掘更多人才,有不少住在窝趣的窝友喜欢窝趣而成为窝趣的管家,又因符合窝趣的人才培养体系,升职成为店长或总部支持人员。这样的人员架构亦为新入职的店长提供了培训、学习、考核的条件。

丁莉 本文来源:网易房产承德 责任编辑:丁莉_cd01
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